TERMOS DE USO DOS PLANOS/PRODUTOS E SERVIÇOS DA ATIVA SOLUÇÕES EM TECNOLOGIA LTDA

O Usuário reconhece, aceita e adere completamente aos termos de uso apresentados ao se registrar ou ao adquirir um plano ou serviço, ou ao utilizar qualquer um dos aplicativos exclusivos da ATIVA SOLUÇÕES EM TECNOLOGIA LTDA.

PRINCIPAIS PONTOS A CONSIDERAR

A ATIVA SOLUÇÕES EM TECNOLOGIA LTDA oferece serviços de Voz sobre IP (VoIP) e não de telefonia fixa convencional. Não é possível realizar chamadas para serviços de emergência ou números começando com 0800, 0300, 190, 191, entre outros.

Os serviços da ATIVA SOLUÇÕES EM TECNOLOGIA LTDA são oferecidos na modalidade pré-paga. A falta de pagamento ao final do período de um plano mensal resulta no cancelamento automático do serviço. Facilitamos este processo enviando um link para pagamento ao e-mail cadastrado do usuário 7 dias antes do vencimento.

Créditos acumulados não podem ser usados para o pagamento de mensalidades ou outros serviços. É necessário que haja um pagamento separado para a continuidade dos serviços mensais, mesmo com créditos disponíveis.

O Usuário concorda em aceitar e-mails como forma oficial de comunicação. Todos os dados fornecidos no cadastro devem ser verdadeiros e estão sujeitos a verificação. Cadastros falsos serão rejeitados e reportados.

Todos os registros de chamadas e outros arquivos criados pelo uso dos serviços são armazenados nos nossos servidores por no máximo 90 dias. É responsabilidade do usuário exportar esses dados se desejar manter uma cópia permanente.

SERVIÇOS DE NUMERAÇÃO

Como fornecedora de SCM, a ATIVA SOLUÇÕES EM TECNOLOGIA LTDA não detém números de telefonia fixa próprios e, portanto, o serviço de Número Fixo Virtual opera em colaboração com operadoras de STFC no Brasil, permitindo a portabilidade numérica.

É possível que os números oferecidos aos usuários já tenham sido usados anteriormente, não garantimos a exclusividade ou o ineditismo dos números.

Serviços de numeração não devem ser usados para a captura de dados financeiros ou sensíveis. Violações resultarão em bloqueio imediato dos serviços.

PLANOS, TARIFAS E CRÉDITOS

Para realizar chamadas para telefones fixos e móveis no território nacional, é necessário comprar créditos da ATIVA SOLUÇÕES EM TECNOLOGIA LTDA ou assinar um dos planos oferecidos em www.beenetworks.com.br.

O custo das chamadas é calculado por minuto e debitado dos créditos do usuário ao final de cada chamada, arredondando para o minuto seguinte independente da duração.

Créditos não podem ser usados para o pagamento de mensalidades ou outros serviços, sendo necessária uma forma de pagamento à parte para serviços continuados.

Créditos adquiridos são cumulativos, mas expiram se não houver atividade de chamada por um período de 180 dias, levando ao cancelamento da conta e perda dos créditos remanescentes.

É de responsabilidade do cliente manter os seus dados de cadastro, tais como, e-mail e telefone para os devidos contatos e cobranças provenientes dos serviços prestados pela ATIVA SOLUÇÕES EM TECNOLOGIA LTDA.

Não é possível adquirir planos por períodos menores do que os informados nos planos presentes no site ativasolucoes.com.br.

PAGAMENTOS E REEMBOLSOS

A ATIVA SOLUÇÕES EM TECNOLOGIA LTDA aceita diversas formas de pagamento conforme descrito no website.

No pagamento via cartão de crédito, a liberação é automática pós-autorização da operadora do cartão.

No pagamento via boleto bancário, os créditos ou serviços são liberados após a compensação do pagamento, que pode levar até dois dias úteis.

A ATIVA SOLUÇÕES EM TECNOLOGIA LTDA NÃO faz qualquer tipo de reembolso de saldo de créditos utilizados.

CANCELAMENTOS

Os nossos serviços são pré-pagos, e todos possuem algum tipo de fidelidade. Existem planos sem fidelidade, clique e conheça.

Para cancelamento é obrigatório que seja enviado e-mail com antecedência de 30 dias antes que seja faturado, caso contrário a fatura emitida deverá ser paga, ou a mesma após 20 dias do vencimento, o sistema é programado para envio aos órgãos de proteção ao crédito.

O tempo de fidelidade mínimo para os planos com “permanência mínima de 12 meses” é de 12 (doze) meses, após segue por tempo indeterminado.

Em caso de cancelamento deste plano contratado, a multa rescisória será de 3 (três) mensalidades e os equipamentos (Telefones IP) devem ser devolvidos.

O usuário deve manter seu e-mail atualizado e adicionar www.beenetworks.com.br aos contatos para evitar que notificações sejam enviadas ao spam.

GARANTIAS E RESPONSABILIDADE

O serviço de VoIP requer uma conexão estável à internet com mínima de 40kbps de upload e download. Interferências externas que afetem a qualidade do serviço não são de responsabilidade da ATIVA SOLUÇÕES EM TECNOLOGIA LTDA.

A ATIVA SOLUÇÕES EM TECNOLOGIA LTDA não se responsabiliza por quaisquer interrupções aos serviços causadas por fatores externos à rede da ATIVA SOLUÇÕES EM TECNOLOGIA LTDA, assim como, qualquer dano ou perda de lucro e/ou equipamentos em qualquer hipótese.

Seguir as boas práticas e o termo de uso consciente é essencial para o bom funcionamento dos serviços oferecidos pela ATIVA SOLUÇÕES EM TECNOLOGIA LTDA, ficando sob responsabilidade do contratante, a quebra dos termos fica sujeita a cobranças disponíveis na Política do Uso Consciente.

A ATIVA SOLUÇÕES EM TECNOLOGIA LTDA poderá, a seu critério, configurar quantidades de minutos específicas (franquias) em sua conta, a título de controle, para ajudar nas análises periódicas que são realizadas em cada usuário, para averiguar se os termos e os Termos de Uso Consciente não foram desrespeitados.

EQUIPAMENTOS, SOFTWARES E INSTALAÇÃO

A ATIVA SOLUÇÕES EM TECNOLOGIA LTDA pode oferecer assistência na configuração de equipamentos e softwares de terceiros, embora não se responsabilize por mal funcionamento desses dispositivos.

Antes de qualquer contratação deve ser feita a devida conferência da cobertura de nossos serviços e viabilidade de equipamentos para o integral funcionamento dos serviços oferecidos.

SEGURANÇA, DADOS E PRIVACIDADE DO SITE

A presente Política de Privacidade contém informações sobre coleta, uso, armazenamento, tratamento e proteção dos dados pessoais dos usuários e visitantes do site ativasolucoes.com.br, com a finalidade de demonstrar absoluta transparência quanto ao assunto e esclarecer a todos interessados sobre os tipos de dados que são coletados, os motivos da coleta e a forma como os usuários podem solicitar, gerenciar ou excluir as suas informações pessoais.

Esta Política de Privacidade aplica-se a todos os usuários e visitantes do site ativasolucoes.com.br e integra os Termos de uso do site ativasolucoes.com.br, site este que representa institucionalmente a empresa ATIVA SOLUÇÕES EM TECNOLOGIA LTDA, cnpj 49.750.898/0001-04, no endereço: Rua A1, Qdra: 02, n° 220, Bairro Nossa Senhora Aparecida, CEP: 78.090-654. CUIABÁ-MT: 

O presente documento foi elaborado em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei 13.709/18), o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/14) (e o Regulamento da UE n. 2016/6790). Ainda, o documento poderá ser atualizado em decorrência de eventual atualização normativa, razão pela qual se convida o usuário a consultar periodicamente esta seção.

QUAIS INFORMAÇÕES SUAS SERÃO COLETADAS EM NOSSO SITE?

Informações fornecidas por você:

  • Formulário de Contato: Ao preencher o formulário de contato a fim de enviar uma mensagem para o e-mail da empresa ATIVA SOLUÇÕES EM TECNOLOGIA LTDA são solicitados apenas o Nome, telefone e E-mail.
  • Formulário de Portabilidade: Ao preencher o formulário de portabilidade a fim de enviar uma mensagem para o e-mail da empresa ATIVA SOLUÇÕES EM TECNOLOGIA LTDA são solicitados apenas o Nome, telefone, E-mail, CPF ou CNPJ, endereço, bairro, imagem do RG ou CNH, imagem da conta telefônica e termo de aceite assinado.
  • Formulário de Suporte: Ao preencher o formulário de suporte a fim de enviar uma mensagem para o e-mail da empresa ATIVA SOLUÇÕES EM TECNOLOGIA LTDA são solicitados apenas o Nome, telefone, E-mail, CPF ou CNPJ, endereço, bairro.

Nosso formulário de contato usa protocolos de SMTP para envio das mensagens, onde a mensagem enviada e os dados coletados não ficam armazenados no website, sendo enviados diretamente à caixa de e-mail de contato do formulário.

Informações coletadas automaticamente:

  • Cookies e cookies de terceiros: Sistema de coleta de dados de navegação mediante à utilização de cookies, detalhados nesta política na seção “Cookies e dados de navegação”.
COMO SEUS DADOS SERÃO UTILIZADOS PELA ATIVA SOLUÇÕES EM TECNOLOGIA LTDA?
  • Nome: Estes dados são essenciais para que o visitante que enviou a mensagem no formulário de contato seja identificado.
  • E-mail: Utilizados para que possamos enviar a resposta da mensagem enviada pelo usuário, eventualmente com consentimento poderão ser usados para o envio de mensagens relativas à novidades no site, novas ofertas de produtos e promoções.
  • Telefone: Utilizados para que possamos enviar a resposta da mensagem enviada pelo usuário, e para possível contato se necessário for.
  • CPF ou CNPJ, endereço e imagem de documento: Utilizados para completar a portabilidade dos números.
COMO VOCÊ PODE PROTEGER SUAS INFORMAÇÕES?

O site da ATIVA SOLUÇÕES EM TECNOLOGIA LTDA se compromete a aplicar as medidas técnicas e organizativas aptas a proteger os dados pessoais de acessos não autorizados e de situações de destruição, perda, extravio ou alteração desses dados. As medidas adotadas levam em consideração a natureza dos dados, o contexto e a finalidade do tratamento, os riscos que uma eventual violação geraria para os direitos e liberdade do usuário, bem como os padrões atualmente empregados no mercado pela empresa.

Entre as medidas de segurança adotadas pelo site, destacamos as seguintes:

  • Os dados de usuários são armazenados em um ambiente seguro;
  • Limitamos o acesso aos dados dos usuários, de modo que terceiros não autorizados não possam acessá-los;
  • A empresa ATIVA SOLUÇÕES EM TECNOLOGIA LTDA se compromete a adotar as melhores posturas para evitar incidentes de segurança.

O usuário reconhece que a ATIVA SOLUÇÕES EM TECNOLOGIA LTDA não tem como controlar o acesso e/ou a cópia de informações confidenciais e pessoais existentes em seu banco de dados, considerando as práticas já mencionadas. Desta forma, a empresa ATIVA SOLUÇÕES EM TECNOLOGIA LTDA não poderá ser responsabilizada por eventuais falhas técnicas que ocorram durante o procedimento de coleta e/ou transferência de dados via Internet, inclusive quanto à segurança de dados dos sistemas utilizados pela ATIVA SOLUÇÕES EM TECNOLOGIA LTDA, comprometendo-se a esta única e exclusivamente a implementar as boas práticas de segurança já mencionadas.

COOKIES E DADOS DE NAVEGAÇÃO

Os cookies se referem a arquivos de texto enviados pelo site ao computador do usuário e visitante e que nele ficam armazenados, com informações relacionadas à navegação no site. Tais informações são relacionadas aos dados de acesso como local e horário de acesso e são armazenadas pelo navegador do usuário e visitante para que o servidor do site da ATIVA SOLUÇÕES EM TECNOLOGIA LTDA possa lê-las posteriormente a fim de personalizar os serviços do site.

O usuário e o visitante do site da ATIVA SOLUÇÕES EM TECNOLOGIA LTDA manifesta conhecer e aceitar que pode ser utilizado um sistema de coleta de dados de navegação mediante à utilização de cookies.

O cookie persistente permanece no disco rígido do usuário e visitante depois que o navegador é fechado e será usado pelo navegador em visitas subsequentes ao site. Os cookies persistentes podem ser removidos seguindo as instruções do próprio navegador. Já o cookie de sessão é temporário e desaparece depois que o navegador é fechado. É possível redefinir seu navegador da web para recusar todos os cookies, mas alguns recursos do site podem não funcionar corretamente se a capacidade de aceitar cookies estiver desabilitada.

ALTERAÇÕES DESTES TERMOS

O presente Termo de Uso pode sofrer alterações ou atualizações periódicas, a qualquer momento, conforme critérios do ATIVA SOLUÇÕES EM TECNOLOGIA LTDA, sem necessidade de comunicação prévia, por isso, recomenda-se que o usuário/cliente sempre consulte a presente seção, de modo que tenha conhecimento sobre as alterações realizadas.

Ao utilizar os serviços da ATIVA SOLUÇÕES EM TECNOLOGIA LTDA, o usuário declara ciência e concordância com os termos e condições descritos neste Termo de Uso.


Política de Privacidade

A ATIVA SOLUÇÕES EM TECNOLOGIA LTDA valoriza a privacidade de seus clientes e visitantes. Este documento descreve a coleta, uso, armazenamento, tratamento e proteção dos dados pessoais dos usuários e visitantes do site ativasolucoes.com.br. Elaborado em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei 13.709/18), o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/14), e o Regulamento da UE n. 2016/6790.

COLETA DE DADOS
  • Formulário de Contato: Nome, telefone e e-mail.
  • Formulário de Portabilidade: Nome, telefone, e-mail, CPF ou CNPJ, endereço, bairro, imagem do RG ou CNH, imagem da conta telefônica e termo de aceite assinado.
  • Formulário de Suporte: Nome, telefone, e-mail, CPF ou CNPJ, endereço, bairro.
USO DOS DADOS

Os dados fornecidos são utilizados para:

  • Identificar o remetente da mensagem.
  • Enviar respostas e notificações.
  • Processar pedidos de portabilidade.
  • Facilitar a comunicação e suporte.
SEGURANÇA

A ATIVA SOLUÇÕES EM TECNOLOGIA LTDA adota medidas técnicas e organizativas para proteger os dados contra acessos não autorizados, destruição, perda, extravio ou alteração. Estas medidas incluem:

  • Armazenamento seguro de dados.
  • Controle de acesso a dados.
  • Implementação de práticas de segurança reconhecidas no mercado.
COOKIES

Utilizamos cookies para coletar dados de navegação e personalizar a experiência do usuário. Os cookies podem ser persistentes ou de sessão e podem ser removidos ou desabilitados pelo usuário através das configurações do navegador.

ALTERAÇÕES NA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Esta política pode ser alterada ou atualizada a qualquer momento, conforme necessidade da ATIVA SOLUÇÕES EM TECNOLOGIA LTDA. Recomenda-se a consulta periódica desta seção para estar ciente de eventuais mudanças.


FAQ – Perguntas Frequentes

1. Quais serviços a ATIVA SOLUÇÕES EM TECNOLOGIA LTDA oferece? A ATIVA SOLUÇÕES EM TECNOLOGIA LTDA oferece serviços de Voz sobre IP (VoIP) e números fixos virtuais.

2. Posso realizar chamadas para números de emergência com o serviço de VoIP da ATIVA SOLUÇÕES EM TECNOLOGIA LTDA? Não, os serviços de VoIP não permitem chamadas para números de emergência ou números especiais como 0800, 0300, 190, entre outros.

3. O que acontece se eu não pagar a mensalidade do plano? O serviço será cancelado automaticamente se a mensalidade não for paga até o final do período estabelecido. Um link para pagamento é enviado ao e-mail cadastrado sete dias antes do vencimento.

4. Como são calculadas as tarifas das chamadas? As tarifas são calculadas por minuto e debitadas dos créditos ao final de cada chamada, arredondando para o minuto seguinte.

5. Os créditos podem ser utilizados para pagar mensalidades? Não, os créditos não podem ser usados para pagamento de mensalidades ou outros serviços. É necessário um pagamento separado para a continuidade dos serviços mensais.

6. Por quanto tempo os registros de chamadas são armazenados? Os registros de chamadas e outros arquivos são armazenados por um período máximo de 90 dias nos servidores da ATIVA SOLUÇÕES EM TECNOLOGIA LTDA.

7. Como faço para cancelar um serviço? Envie um e-mail solicitando o cancelamento com 30 dias de antecedência. Caso contrário, a fatura emitida deverá ser paga e, após 20 dias de vencimento, será enviada aos órgãos de proteção ao crédito.

8. Existe fidelidade nos planos? Sim, alguns planos possuem fidelidade mínima de 12 meses. A multa rescisória em caso de cancelamento antecipado é de três mensalidades, e os equipamentos devem ser devolvidos.

9. Como são protegidos meus dados pessoais? Os dados pessoais são protegidos por medidas técnicas e organizativas para evitar acessos não autorizados, destruição, perda, extravio ou alteração.

10. O que são cookies e como são utilizados? Cookies são arquivos de texto enviados ao computador do usuário para coletar dados de navegação. Eles são usados para personalizar a experiência do usuário no site.


Contato

Para mais informações ou para esclarecer dúvidas, entre em contato com a ATIVA SOLUÇÕES EM TECNOLOGIA LTDA através do e-mail: contato@beenetworks.com.br ou telefone: (65) 4042-0466.

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